Käyttöehdot

Yleiset sopimusehdot – Delightful AB (Delightful Hair)

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan ostoihin, jotka teet kuluttajana verkkokaupassamme www.delightfulhair.fi.

Verkkokauppaa ylläpitää:

Delightful AB
Ruotsalainen yritystunnus: 556855-4843
Arvonlisäverotunniste: SE556855484301
Pääkonttori: Matrosvägen 5, 907 42 Umeå, Ruotsi
Varasto: Hyvelgatan 37, 741 71 Knivsta, Ruotsi

Voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottosivumme kautta.

Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä sopimusehdot.

Jotta voit tehdä ostoksia meiltä, sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tai sinulla tulee olla huoltajan suostumus.

1. Tilaus ja tilausvahvistus

Kun olet tehnyt tilauksen, tilausvahvistus lähetetään kassalla ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tarkista tilausvahvistus ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos jokin tieto on virheellinen. Olet vastuussa siitä, että tilauksen yhteydessä antamasi yhteys- ja toimitustiedot ovat oikein.

Jos emme pysty toimittamaan tilaamaasi tuotetta, otamme sinuun yhteyttä ja palautamme tuotteesta mahdollisesti jo maksamasi summan.

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai tehdä siihen muutoksia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme auttamaan ennen tilauksen käsittelyn aloittamista, mutta emme voi taata, että tilausta voidaan muuttaa tai sen käsittely pysäyttää sen jälkeen, kun käsittely on alkanut.

2. Hinnat ja tuotetiedot

Kaikki Suomen verkkokaupassa ilmoitetut hinnat ovat euroina (EUR) ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.

Huomioithan seuraavat mahdolliset tilanteet ja poikkeamat:

• loppuunmyydyt tuotteet
• tilapäiset varastosaldovirheet
• ilmeiset hinta- ja kirjoitusvirheet
• virheelliset tuotetiedot
• tuotekuvien ja eri näyttöjen väliset värisävyerot

Pyrimme esittämään tuotteiden värit ja ominaisuudet mahdollisimman tarkasti. Värien ulkonäkö voi kuitenkin vaihdella näytön, valaistuksen ja henkilökohtaisten näyttöasetusten mukaan.

Jos hinnassa tai tuotetiedoissa havaitaan tilauksen tekemisen jälkeen ilmeinen virhe, otamme sinuun yhteyttä ennen tilauksen käsittelyä. Tällöin voit hyväksyä korjatut tiedot tai peruuttaa tilauksen.

Kaikki verkkosivustolla oleva sisältö, mukaan lukien tekstit, kuvat, grafiikka, logot ja tavaramerkit, kuuluu Delightful AB:lle tai lisenssinantajillemme. Sisältöä ei saa kopioida tai käyttää ilman kirjallista lupaa.

3. Maksaminen

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.

Valitsemastasi maksutavasta riippuen maksun voi käsitellä Qliro, PayPal, kortinmyöntäjä tai muu kassalla ilmoitettu maksupalveluntarjoaja.

Maksupalveluun sovelletaan myös maksupalveluntarjoajan omia ehtoja. Delightful Hair ei tallenna täydellisiä maksukorttitietoja.

4. Toimitus ja toimituskulut

Arkisin ennen klo 16.00 tehdyt tilaukset lähetetään normaalisti samana päivänä. Viikonloppuisin ja pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

Normaali toimitusaika Suomeen on 2–5 arkipäivää. Toimitusaika on arvio, johon voivat vaikuttaa esimerkiksi pyhäpäivät, kuljetusyhtiön ruuhkat tai muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet.

Käytettävissä olevat toimitustavat ja ajantasaiset toimituskulut näkyvät kassalla.

Tavanomainen toimituskulu Suomeen:

• Vakiotoimitus: 5,99 euroa

Kun tilaus on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen ja mahdollisuuksien mukaan tiedot lähetyksen seurannasta.

Toimitetuksi merkityt lähetykset

Jos lähetys on merkitty toimitetuksi, mutta et ole saanut sitä, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Autamme tällöin käynnistämään asian selvityksen kuljetusyhtiön kanssa.

Sinun tulee tarvittaessa toimittaa selvityksen aikana kuljetusyhtiön pyytämät tiedot tai asiakirjat.

Noutamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jätetyt lähetykset palautetaan meille automaattisesti.

Noutamatta jätetystä lähetyksestä veloitetaan 14,99 euroa palautuskuluina ja käsittelymaksuna. Maksu voidaan vähentää sinulle palautettavasta summasta.

Lähetyksen noutamatta jättämistä ei katsota ilmoitukseksi siitä, että haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi.

5. Peruuttamisoikeus ja palautukset

Tarjoamme palautusoikeuden ilman aikarajaa käyttämättömille tuotteille, joiden sinetti on ehjä.

Sinetti ja hygienia

Tuotteen ulkopakkauksen saa avata tuotteen tarkastamista varten, mutta hiusten ympärillä olevan sinetin tai nauhan tulee olla ehjä.

Jos hiusten ympärillä oleva sinetti on rikottu, tuotetta ei hygieniasyistä voi palauttaa peruuttamisoikeuden perusteella.

Tuote tulee palauttaa alkuperäispakkauksessaan kaikkine mukana toimitettuine osineen.

Palautuksen rekisteröinti

Rekisteröi palautus asiakastilisi kautta tai noudata palautussivullamme olevia ohjeita.

Kun palautus on rekisteröity, lähetämme QR-koodin tai palautustarran tilauksen yhteydessä käytettyyn sähköpostiosoitteeseen.

Palautuskulu on 5,99 euroa, ja se vähennetään palautettavasta summasta.

Pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä lähetyskuitti siihen asti, kunnes palautus on käsitelty.

Maksun palauttaminen

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksen, hyväksytty summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksen yhteydessä.

Maksu palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitit meille peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes tuote on palautunut meille tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.

Jos koko tilaus palautetaan peruuttamisajan kuluessa, myös vakiotoimituksen kustannus palautetaan.

Jos valitsit vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, palautamme ainoastaan vakiotoimitusta vastaavan summan. Kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei palauteta.

Jos palautat vain osan tilauksesta, alkuperäistä toimituskulua ei palauteta.

Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Jos haluat eri värin, pituuden tai tuotteen, tee uusi tilaus ja palauta alkuperäinen tuote näiden palautusehtojen mukaisesti.

6. 30 päivän tyytyväisyystakuu

Peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun tilauspäivästä alkaen.

Jos hiukset eivät vastaa odotuksiasi, voit saada tyytyväisyystakuun mukaisen korvaavan tuotteen.

Tyytyväisyystakuun käyttäminen edellyttää, että:

• otat meihin yhteyttä ennen tuotteen palauttamista
• koko tuote palautetaan, vaikka sitä olisi käytetty
• tuote on saapunut takaisin meille 30 päivän kuluessa tilauspäivästä

Pelkkä yhteydenotto 30 päivän kuluessa ei riitä. Tuotteen tulee myös olla palautettu ja saapunut meille määräajan kuluessa.

Tyytyväisyystakuun voi käyttää kerran tilausta kohden. Takuu oikeuttaa korvaavaan tuotteeseen, ei rahojen palautukseen.

Tyytyväisyystakuu ei kata:

• normaalia kulumista
• muutoksia, jotka johtuvat yksinomaan normaalista kulumisesta ja suojaavan proteiinikäsittelyn asteittaisesta kulumisesta
• vaalentamista, värjäämistä tai muuta kemiallista käsittelyä
• virheellisestä hoidosta aiheutuneita vaurioita
• lämpömuotoilulaitteiden ilman lämpösuojaa aiheuttamia vaurioita
• ulkoisista tekijöistä tai virheellisestä käytöstä aiheutuneita vaurioita
• virheellisestä kiinnityksestä aiheutuneita ongelmia

Jos teippipidennyksen teippi irtoaa, ensimmäinen toimenpiteemme on normaalisti lähettää uudet teipit veloituksetta.

Jos ongelma johtuu hiusten kiinnitystavasta, sinun tulee ottaa yhteyttä pidennykset kiinnittäneeseen kampaajaan tai muuhun henkilöön.

Täydelliset tiedot ovat saatavilla 30 päivän tyytyväisyystakuuta koskevalla sivullamme.

7. Reklamaatio

Jos katsot, että tuotteessa on ollut alkuperäinen virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Ilmoita:

• tilausnumero
• tuote, jota ongelma koskee
• selkeä kuvaus ongelmasta
• miten tuotetta on käytetty ja hoidettu
• ongelman osoittavat kuvat tai video

Saatamme pyytää tuotteen palauttamista tutkittavaksi ennen kuin voimme arvioida asian.

Arvioinnissa otamme huomioon tuotteen ominaisuudet, odotettavissa olevan käyttöiän, käyttötavan ja hoidon.

Normaalia kulumista tai vaurioita, jotka johtuvat esimerkiksi virheellisestä hoidosta, värjäämisestä, vaalentamisesta, muusta kemiallisesta käsittelystä, lämpömuotoilulaitteista, ulkoisista tekijöistä tai virheellisestä kiinnityksestä, ei katsota tuotteen alkuperäisiksi virheiksi.

Jos reklamaatio hyväksytään, vastaamme kohtuullisista palautuskuluista ja toteutamme olosuhteisiin nähden asianmukaisen ratkaisun.

8. Käyttöikä ja hoito

Hiustenpidennykset ovat kulutustuotteita. Niiden käyttöikään vaikuttavat muun muassa käyttö- ja pesutiheys, lämpömuotoilu sekä käytetyt hiustenhoitotuotteet.

Arvioitu enimmäiskäyttöikä asianmukaisella hoidolla:

• Standard-hiukset: jopa noin 6 kuukautta
• Long Lasting -hiukset: jopa noin 2 vuotta ja vaativat yleensä vähemmän ylläpitoa

Ilmoitetut ajat ovat arvioita, eivät takuita tietystä käyttöiästä.

Olet vastuussa tuotteen mukana toimitettujen tai verkkosivustollamme julkaistujen hoito-ohjeiden noudattamisesta.

9. Kampanjatuotteet ja lahjat

Kampanjan yhteydessä veloituksetta toimitetut tuotteet eivät kuulu vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin.

Jos tilaus palautetaan, myös mahdollinen kampanjatuote tulee palauttaa.

Jos kampanjatuote pidetään, sen ilmoitettu arvo voidaan vähentää palautettavasta summasta edellyttäen, että tästä ilmoitettiin kampanjaehdoissa ostohetkellä.

10. Toimituksen viivästyminen

Kohtuullisten vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat voivat viivästyttää toimitusta. Tällaisia tapahtumia voivat olla esimerkiksi kuljetusyhtiön häiriöt, viranomaistoimenpiteet, työtaistelut, luonnonkatastrofit tai laajat tekniset häiriöt.

Jos toimitus viivästyy, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian ja pyrimme löytämään sopivan ratkaisun.

11. Sopimusehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä sopimusehtoja, jos toimintamme, palvelumme tai sovellettavat säännöt muuttuvat.

Kyseiseen ostokseen sovelletaan sitä sopimusehtojen versiota, joka oli voimassa tilauksen tekemisen aikaan. Päivitettyjä ehtoja sovelletaan ainoastaan tuleviin tilauksiin.

12. Henkilötiedot

Käsittelemme henkilötietoja tietosuojaselosteemme ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.

Tietosuojaselosteessa kerrotaan:

• mitä henkilötietoja käsittelemme
• miksi tietoja käsitellään
• kenelle tietoja voidaan luovuttaa
• kuinka kauan tietoja säilytetään
• mitä oikeuksia sinulla on

13. Sovellettava laki ja riitojen ratkaiseminen

Ostoon sovelletaan Ruotsin lakia. Tämä ei kuitenkaan rajoita sellaisia Suomen pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia, joita ei voida sopimuksella poistaa.

Jos sinulla on kysyttävää tai olet tyytymätön tuotteeseen, ota ensisijaisesti meihin yhteyttä.

Jos asia ei ratkea kanssamme, voit pyytää neuvoa Suomen kuluttajaneuvonnasta tai Euroopan kuluttajakeskus Suomesta.

Voit myös saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi lautakunnan toimivaltaa ja asian käsittelyä koskevien ehtojen mukaisesti.

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3
PL 306
00531 Helsinki
www.kuluttajariita.fi

Nämä sopimusehdot on päivitetty viimeksi 10.9.2026.