Yleiset ehdot – Delightful AB (Delightful Hair)

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, jotka solmit Delightful AB:n kanssa verkkokaupassamme www.delightfulhair.fi. Kun teet tilauksen, hyväksyt nämä ehdot. Ehdot koskevat vain kuluttaja-asiakkaita.

Alle 18-vuotiaiden tilausten tulee noudattaa voimassa olevia käteisostojen sääntöjä ja vaativat huoltajan suostumuksen.

1. Hinnat & Sopimuksen syntyminen

✔ Kaikki hinnat sisältävät 25 % arvonlisäveroa (ALV)
✔ Hinnat ja saatavuus voivat muuttua valuuttakurssien, toimittajahintojen tai verkkosivuston virheiden vuoksi
✔ Jos hinta tai tuotetiedot ovat virheellisiä, otamme sinuun yhteyttä ennen tilauksen käsittelyä

Kaikki verkkosivuston sisältö – mukaan lukien kuvat, tuotetiedot ja logot – ovat Delightful AB:n tai sen lisenssinantajien omaisuutta, eikä niitä saa kopioida tai käyttää ilman kirjallista lupaa

2. Maksutavat

QLIRO
✔ Lasku – maksa 14 päivän kuluessa
✔ Osamaksu – valitse maksusuunnitelma Qliro-sovelluksessa
✔ Korttimaksu – VISA tai Mastercard
✔ Suoramaksu – pankkitilin, Apple Payn ja Trustlyn kautta ja Mobilepay

PAYPAL
✔ Maksa turvallisesti PayPal-saldolla, pankki- tai luottokortilla
✔ Lisätietoja: www.paypal.com

3. Tietosuoja & GDPR

✔ Käsittelemme henkilötietojasi vain tilausten käsittelemiseksi ja asiakassuhteen hoitamiseksi Delightful Hairilta

✔ Delightful Hair toimii rekisterinpitäjänä henkilötietojesi käsittelyssä. Tämä tarkoittaa, että vastaamme siitä, että henkilötietojasi käsitellään lainmukaisesti, asianmukaisesti ja turvallisesti voimassa olevan tietosuojalainsäädännön (GDPR) mukaisesti
✔ Sinulla on oikeus pyytää tietojesi tarkastamista, korjaamista tai poistamista milloin tahansa
✔ Lisätietoa henkilötietojen käsittelystä saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme

4. Toimitus & Käsittely

✔ Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse heti tilauksen tehtyäsi
✔ Kun paketti lähtee varastoltamme, saat sähköpostiin seurantakoodin

Toimitusajat & kulut
✔ Ennen klo 15:00 arkipäivisin tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä
✔ Toimitusaika: 2–5 arkipäivää
✔ Toimituskulut: 5,99 € per tilaus

Noutamattomat paketit
✔ Mikäli pakettia ei noudeta ja se palautuu meille, perimme 25 € käsittelymaksun

Toimitukset merkitty toimitetuksi

Jos kuljetusyhtiö (esim. PostNord tai UPS) merkitsee lähetyksen toimitetuksi, katsotaan tilaus toimitetuksi ja vastuu siirtyy asiakkaalle.

✔ Jos et ole saanut pakettia, vaikka se on merkitty toimitetuksi, ota meihin yhteyttä 24 tunnin kuluessa, jotta voimme avata tutkinnan kuljetusyhtiön kanssa
✔ Emme vastaa kadonneista lähetyksistä, jos kuljetusyhtiö on vahvistanut toimituksen oikeaan osoitteeseen, ellei ole selkeää näyttöä virheestä

5. Peruutusoikeus & Palautus

✔ Sinulla on 14 päivän lakisääteinen peruutusoikeus tilauksen vastaanottamisesta
✔ Tuotteen saa avata pakkauksesta, mutta hygieniasyistä hiusten sinetti (nauha) ei saa olla rikottu
✔ Tarjoamme palautus-QR-koodin sähköpostitse (palautuskulut 5,99 €, vähennetään palautussummasta)
✔ Jos valitsit kalliimman toimitusvaihtoehdon, palautamme vain vakiotoimituksen mukaisen summan (5,99 €). Kalliimman toimitusvaihtoehdon lisäkustannusta ei palauteta.
✔ Hyvitys tehdään samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäisessä tilauksessa
✔ Vaihto-oikeutta ei ole – halutessasi toisen tuotteen tee uusi tilaus ja palauta edellinen normaalin palautuskäytännön mukaisesti

✔ Jos pidät tilaajalahjan, mutta palautat muun osan tilauksesta, vähennämme lahjan arvon ja toimituskulun palautettavasta summasta

6. Tyytyväisyystakuu – 30 päivää

Haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Tarjoamme siksi 30 päivän tyytyväisyystakuun.

✔ Jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, voit palauttaa sen ja saat tilalle uuden vastaavan tuotteen
✔ Tuote tulee palauttaa kokonaisuudessaan, vaikka sitä olisi käytetty
✔ Takuu on voimassa kerran per tilaus ja oikeuttaa tuotteen vaihtoon – ei rahapalautukseen

Poikkeus:
✔ Jos ongelma liittyy teippiin (esim. teippi ei kiinnity kunnolla), kyse ei ole tyytyväisyystakuusta.
✔ Tällöin toimitamme uuden teipin maksutta

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta

7. Takuu & Reklamaatio

Tarjoamme 30 päivän takuun ostopäivästä tuotteen laadun varmistamiseksi

Takuun rakenne
✔ 1–9 päivää: toimitus ja hiusten kiinnitys
✔ 10–23 päivää: mahdollisten valmistusvirheiden havaitseminen
✔ 24–30 päivää: mahdollisuus palauttaa tuote

Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palautusta

8. Reklamaatio 30 päivän jälkeen

Suomen kuluttajansuojalain mukaan voit reklamoida tuotteen jopa 3 vuoden ajan. 30 päivän jälkeen sinun on pystyttävä osoittamaan, että vika oli olemassa jo ostettaessa

✔ Tuote on palautettava analysoitavaksi
✔ Hyvitys myönnetään vain, jos vahvistamme valmistusvirheen
✔ Takuun ulkopuolelle jäävät normaalit kulumat, vääränlainen hoito tai kemialliset käsittelyt kuten värjäys tai vaalennus

9. Hiusten kestävyys & Hoito

✔ Standardihiukset kestävät jopa 6 kuukautta asianmukaisella hoidolla
✔ Premium-hiukset voivat kestää jopa 2 vuotta
✔ Noudata aina hoito-ohjeita ja vältä lämpöä, kosteutta ja kemiallisia käsittelyjä

10. Ilmaiset lahjat ostosten yhteydessä

✔ Lahjat, jotka on saatu kaupanpäällisinä, eivät kuulu takuun tai vaihto-oikeuden piiriin
✔ Jos palautat tilauksen mutta pidät lahjan, vähennämme lahjan arvon ja toimituskulun palautussummasta
✔ Viallinen lahja voidaan vaihtaa

11. Toimitusviivästykset & Ylivoimainen este

Emme vastaa toimitusviiveistä tai ongelmista, jotka johtuvat:

✔ Kuljetusliikkeiden tai logistiikan ongelmista
✔ Teknisten järjestelmien tai maksujärjestelmien vioista
✔ Luonnonkatastrofeista tai muista force majeure -tilanteista

Ilmoitamme viivästyksistä asiakkaille mahdollisimman pian

12. Ehtojen muutokset

✔ Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa
✔ Muutokset julkaistaan verkkosivuillamme
✔ Muutokset astuvat voimaan seuraavan tilauksen tai vierailun yhteydessä

13. Riitojen ratkaisu & Yhteystiedot

Jos olet tyytymätön tuotteeseen tai haluat tehdä reklamaation, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme:
[email protected]

Voit myös ottaa yhteyttä:
✔ Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV): www.kkv.fi
✔ Euroopan komission verkkovälitteinen riidanratkaisu: ec.europa.eu/odr