30 päivän tyytyväisyystakuu

Haluamme, että voit tehdä ostoksesi turvallisin mielin. Siksi tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun tilauspäivästä alkaen.

Jos hiukset eivät vastaa odotuksiasi, autamme mielellämme löytämään parhaan ratkaisun. Monissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista oikeanlaisella hoidolla tai yksinkertaisella toimenpiteellä. Tarvittaessa vaihdamme tuotteen tyytyväisyystakuumme mukaisesti.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä

Monet ilmenevät ongelmat eivät johdu valmistusvirheistä.

Standard-hiuksemme on käsitelty suojaavalla proteiinikäsittelyllä, joka tekee hiuksista pehmeät, kiiltävät ja helposti käsiteltävät uutena. Tämä suojaava käsittely kuluu vähitellen pesujen ja normaalin käytön myötä.

Kun suojaava käsittely alkaa kulua pois, hiukset voivat:

• tuntua kuivemmilta
• muuttua pörröisemmiksi
• takkuuntua helpommin
• tarvita enemmän kosteutusta kuin aiemmin

Tämä on käsitellyn aidon hiuksen luonnollinen ominaisuus eikä automaattisesti tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.

Lue alla olevat tiedot ennen kuin otat meihin yhteyttä. Niistä löydät vastaukset yleisimpiin kysymyksiin ja voit arvioida, tarvitsevatko hiukset vain lisähoitoa vai voiko kyseessä olla tuotteen virhe.

Miten aito hius käyttäytyy?

Aito hius on luonnontuote, ja jokainen hiussuortuva on yksilöllinen.

Suojaavan proteiinikäsittelyn kesto riippuu muun muassa:

• kuinka usein hiuksia pestään
• mitä hiustenhoitotuotteita käytetään
• lämpömuotoilulaitteiden käytöstä
• auringosta, merivedestä ja kloorista
• siitä, miten hiuksia harjataan ja käsitellään

Tämän vuoksi sama tuote voi tuntua erilaiselta eri käyttäjillä, vaikka hiukset olisivat samasta tuotantoerästä.

Usein kysytyt kysymykset

Hiukseni ovat muuttuneet kuiviksi tai pörröisiksi muutaman viikon jälkeen – onko tuotteessa vikaa?

Ei välttämättä.

Kun suojaava proteiinikäsittely kuluu vähitellen pois, hiukset tarvitsevat enemmän kosteutusta ja hoitoa. Tämä on käsitellyn aidon hiuksen normaali ominaisuus eikä automaattisesti tarkoita, että tuotteessa olisi virhe.

Hiukseni takkuuntuvat – mitä voin tehdä?

Suosittelemme, että:

• käytät hiustenpidennyksille tarkoitettuja kosteuttavia hoitotuotteita
• käytät aina lämpösuojaa ennen muotoilua
• harjaat hiukset säännöllisesti pidennysharjalla
• nukut hiukset löysällä letillä
• vältät syväpuhdistavia shampoita ja voimakkaita sulfaatteja sisältäviä tuotteita

Teippipidennykseni irtoavat – onko teipissä vikaa?

Ei välttämättä.

Useimmissa tapauksissa teippi irtoaa, koska hiuksiin on kiinnityksen yhteydessä jäänyt hoitoaineen, öljyn tai muiden tuotteiden jäämiä tai koska teippiosia ei ole painettu riittävän tiukasti yhteen.

Jos ongelma jatkuu, autamme mielellämme. Ensimmäinen toimenpide on tavallisesti uusien teippien lähettäminen veloituksetta.

Mitä tyytyväisyystakuu kattaa?

Jos hiukset eivät vastaa odotuksiasi, voit saada korvaavan tuotteen 30 päivän tyytyväisyystakuumme mukaisesti.

Tyytyväisyystakuun ehdot:

• ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen palauttamista
• koko tuote on palautettava
• tuotteen on oltava saapunut meille 30 päivän kuluessa tilauspäivästä

Pelkkä yhteydenotto 30 päivän kuluessa ei riitä, vaan tuotteen on oltava palautettu ja saapunut meille määräajan kuluessa.

Tyytyväisyystakuu voidaan käyttää kerran tilausta kohden. Takuu oikeuttaa korvaavaan tuotteeseen, ei rahojen palautukseen.

Mitä tyytyväisyystakuu ei kata?

Tyytyväisyystakuu ei kata:

• normaalia kulumista
• muutoksia, jotka johtuvat ainoastaan normaalista kulumisesta ja suojaavan proteiinikäsittelyn asteittaisesta kulumisesta
• vaalennusta, värjäystä tai muita kemiallisia käsittelyjä
• virheellisestä hoidosta aiheutuneita vaurioita
• lämpömuotoilusta aiheutuneita vaurioita, jos lämpösuojaa ei ole käytetty
• ulkoisista tekijöistä tai vääränlaisesta käytöstä aiheutuneita vaurioita
• virheellisestä asennuksesta aiheutuneita ongelmia

Jos teippipidennysten teipit irtoavat, ensisijainen ratkaisu on uusien teippien lähettäminen. Jos ongelma johtuu pidennysten asennuksesta, ota yhteyttä pidennykset asentaneeseen kampaajaan tai muuhun asentajaan.

Käyttöikä

Hiusten käyttöikä riippuu hoidosta ja käytöstä.

• Standard-hiukset: jopa noin 6 kuukautta oikein hoidettuina.
• Long Lasting -hiukset: jopa noin 2 vuotta oikein hoidettuina, ja ne vaativat yleensä vähemmän ylläpitoa.

Ilmoitetut käyttöajat ovat arvioita, eivät takuita tietystä käyttöiästä.

Kampanjatuotteet

Kampanjan yhteydessä maksutta toimitetut tuotteet eivät kuulu vapaaehtoisen 30 päivän tyytyväisyystakuun piiriin.

Jos tilaus palautetaan, myös mahdollinen kampanjatuote on palautettava. Jos kampanjatuote pidetään, sen ilmoitettu arvo voidaan vähentää palautettavasta summasta edellyttäen, että tämä mainittiin kampanjaehdoissa ostohetkellä.